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Die Zahl der eingegangen Beschwerden sanken gegenüber dem Vorjahr um 3,7 Prozent auf insgesamt 18.145. Hier kann unterschieden werden zwischen Unternehmensbeschwerden mit einem Rückgang von 3,5 Prozent, wohingegen die Beschwerden gegen Versicherungsvermittler um 3,9 Prozent zum Vorjahr stiegen.

Der Versicherungsombudsmann ist eine unabhängige und für den Verbraucher kostenfreie Schlichtungsstelle. Bei Bearbeitungsfehlern oder anderen Meinungsverschiedenheiten kann der Ombudsmann zwischen Kunden und Versicherung schlichtend eingreifen. Er untersucht den Fall und kann bis zu einer Summe von 5000 Euro verbindliche Urteile fällen.

Die meisten Beschwerden gingen mit 36,3 Prozent zur Lebens- und Rentenversicherung ein, gefolgt von der Rechtsschutzversicherung mit 13,4 Prozent und der Kfz-Versicherung mit 10,3 Prozent.

Weniger Beschwerden - Verbraucher sind besser informiert

In der Lebens- und Rentenversicherung gab es 7 Prozent weniger Beschwerden als 2008. Als Grund für die Reduzierung sieht der Ombudsmann die verbesserte Informationslage der Versicherten, bei der Beteiligung an den Überschüssen und stillen Reserven.

Die Verbraucher scheinen allgemein besser über ihre Lebens- und Rentenversicherung Bescheid zu wissen, sie reichten weniger allgemeine Beschwerden ein und wendeten sich verstärkt mit speziellen rechtlichen Beschwerden an den Ombudsmann.

Im Internet abgeschlossenen Kfz-Verträge führen zu Beschwerden

Wie in den Vorjahren auch beschwerten sich Kunden von Kraftfahrtversicherungen zum Großteil über ihre Einstufung in die Schadenfreiheitsklasse nach dem Wechsel der Versicherung oder einem Versicherungsfall.

Eine deutliche Zunahme an Beschwerden verzeichnet der Ombudsmann für Kfz-Versicherungen, deren Vertrag über das Internet abgeschlossen wurden. Günstige Versicherungsprämien verlocken viele Kunden über den elektronischen Weg Geschäfte abzuschließen, oft übersehen sie jedoch wichtige Informationen.

Geld$eligkeiten-Tipp:
Der Versicherungsombudsmann ist gelebter Verbraucherschutz. Sofern Sie als Verbraucher Grund zu einer Beschwerde haben, eröffnet sich hier ein Weg ohne teure Anwalts- und Gerichtskosten. Positiv: Dieser Weg steht Ihnen auch nach dem Spruch des Ombudsmannes weiter offen.